В рамках программы по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем мы приглашаем на позицию Сервис-менеджера / ведущего инженера сопровождения.
Проект представляет собой централизованную платформу бюджетного учета, разрабатываемую с нуля. Она охватит все бюджетные процессы страны, включая планирование, распределение по субъектам РФ, исполнение, учет, контроль и анализ. Система предназначена для всех бюджетных, автономных и казенных учреждений на региональном и муниципальном уровнях, получающих бюджетные средства.
Основные задачи включают:
Анализ и обработка входящих инцидентов.
Фиксация ошибок в ПО путем создания баг-репортов.
Систематизация и пополнение базы знаний.
Анализ инцидентов, выявленных системой мониторинга, и работа с метриками.
Подготовка отчетности, разработка регламентов и инструкций для сопровождаемых сервисов.
Управление процессом решения инцидентов во взаимодействии с командами разработки, тестирования и аналитики.
Координация устранения аварий и проведение ретроспектив.
Выявление и устранение первопричин инцидентов для их предотвращения в будущем.
Взаимодействие с заказчиком по вопросам сопровождения, эскалаций и консультаций.
Мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы на руководящих позициях (тимлид/сервис-менеджер) по сопровождению ИС не менее 2 лет.
Понимание жизненного цикла разработки и сопровождения ИС.
Опыт в создании регламентов и IT-процессной документации.
Владение JIRA (или аналогичной ITSM-системой) и Confluence (или системой управления знаниями).
Опыт формирования отчетности.
Знание концепций ITIL/ITSM.
Уверенное владение SQL.
Мы предлагаем:
Гибкий график и удобный формат работы (гибрид/удаленка в пределах РФ).
Расширенное медицинское страхование, включая стоматологию и страхование родственников.
Доступ к техническому сообществу с мероприятиями по обмену опытом.
Различные активности: киберспорт, спортивные секции.
Корпоративные скидки на фитнес и компенсация спортивных расходов.
Скидки у партнеров Inventive Retail Group.
Компания имеет аккредитацию в сфере ИТ.